Per grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service Coordinator/Hotliner Support.

Principali mansioni:

• Fornire soluzioni adeguate ai problemi tecnici affrontati dai clienti;
• Fornire assistenza clienti oltre ai servizi tecnici quando necessario;
• Prendere decisioni efficaci per trovando soluzioni rapide dando priorità e affrontando i problemi in questione in modo tempestivo;
• Fornire supporto tecnico telefonico di 1° livello;
• Garantire che i difetti e le problematiche riscontrate dai clienti siano completamente eliminate e garantire che non si ripresentino in futuro;
• Fornire un feedback corretto e tempestivo ai clienti;
• Definizione delle priorità e gestione del tempo personale, inclusa la capacità di consegnare il lavoro nei tempi concordati;
• Comunicare con i clienti fornendo un follow-up periodico per soddisfare le loro aspettative;
• Costruire relazioni positive con i clienti.

Principali requisiti:

• Background meccanico/elettrico;
• Minimo 3-5 anni di servizio clienti e/o esperienza nel servizio;
• Trasferte per il 20% del tempo lavorativo;
• Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata);
• Essere in grado di prendere decisioni efficaci, nonché di costruire programmi efficaci, aumentare le vendite e costruire la soddisfazione del cliente in base alle esigenze aziendali;
• Adattarsi al bilanciamento delle priorità in base al carico di lavoro di riparazione;
• Tenere in considerazione eventuale lavoro straordinario e nei fine settimana, se necessario.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.