ICT Customer Success Manager
Milano
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Dettagli opportunità
Settore:
  • Ict & tlc
Funzione:
  • Ict & tlc dept.
Tipo di Contratto:

Indeterminato

Salario:

49.500 € - 60.500 €

Seniority:

Middle Management

Codice opportunità:

032808

Descrizione

L’azienda è una multinazionale che sviluppa soluzioni software avanzate per la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) e l’analisi dei dati relativi ai prodotti, con l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza del cliente. Attraverso le sue piattaforme PIM e PX (Product Experience), permette alle imprese di gestire e arricchire i cataloghi prodotti, automatizzare i flussi di lavoro e creare esperienze personalizzate per i clienti, migliorando così l’efficienza operativa e la qualità del servizio.

Principali responsabilità

Il Customer Success Manager è un ruolo chiave all'interno dell'organizzazione dedicata all'esperienza del cliente, con l'obiettivo di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi, ottimizzando l'uso dei prodotti e dei servizi. Come CSM, gestirai un portafoglio di account strategici, contribuendo direttamente alla fidelizzazione dei clienti come parte fondamentale della strategia incentrata sul cliente. Guiderai i clienti nel loro percorso post-implementazione, assicurandoti che abbiano un'esperienza positiva, che mantengano il loro impegno nel tempo e che ottimizzino il valore ottenuto, garantendo un chiaro ritorno sugli investimenti.

Responsabilità:

  • Costruire relazioni solide con i contatti chiave presso i clienti, sia nelle aree business che IT.
  • Promuovere l'adozione del software e identificare opportunità di espansione.
  • Creare piani di successo personalizzati e prescrittivi per aiutare i clienti a definire, misurare e raggiungere il successo utilizzando le soluzioni offerte.
  • Interagire con i clienti in modo approfondito, includendo recensioni aziendali personalizzate e focalizzate sull'azione.
  • Comprendere i segnali di rischio e identificarli proattivamente, elaborando strategie per mitigarli ed eseguire piani d'azione definiti.
  • Raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione e crescita chiudendo i rinnovi e scoprendo e gestendo opportunità di upsell e cross-sell in collaborazione con il team di vendita.
  • Contribuire al framework di successo del cliente per la gestione del ciclo di vita, sviluppando forti relazioni con i clienti, monitorando la loro salute e creando benefici tangibili e valore per loro.
  • Collaborare con il team di servizi professionali e con gli integratori di soluzioni per garantire una corretta implementazione della piattaforma.

Principali caratteristiche richieste
  • Conoscenza del francese e dell'inglese.
  • Solida esperienza nel customer success, account management o project management all'interno del settore SaaS o tecnologico.
  • Esperienza nella creazione e nell'esecuzione di piani di successo per i clienti, che includono onboarding, gestione del rischio, monitoraggio della salute, adozione e trasformazione digitale.
  • Esperienza nel costruire relazioni durature e di fiducia con i contatti dei clienti in ruoli diversi.
  • Track record nella gestione di account clienti ad alto valore, promuovendo la fidelizzazione e raggiungendo gli obiettivi di crescita.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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